Метод Дельфи (Delphi method).

Метод Дельфи (Delphi method).

Метод Дельфи – это метод, используемый при групповом принятии решений и некоторых формах качественного исследования. Данный метод подразумевает собрание группы экспертов, их индивидуальное заполнение опросника или анкеты и обмен этими анонимными ответами внутри группы, чтобы обеспечить обратную связь и обсуждение. Каждому эксперту снова задают вопросы и процесс повторяется. Ожидается, что в конечном итоге все мнения сойдутся вокруг единого мнения.

Метод Дельфи широко используется в прогнозировании, особенно в бизнесе и технологиях. Это также часто используемый инструмент в государственной политике: когда политики используют группы экспертов для принятия решений по таким вопросам, как здравоохранение, образование и изменение климата, они регулярно используют метод Дельфи.

Мудрость толпы – теория о том, что решения, принимаемые группами, обычно более качественные, чем решения, принимаемые отдельными лицами.

Хотя название было навеяно «Дельфийским оракулом», Дельфийский метод уходит корнями в военное дело. Этот метод был разработан в Соединенных Штатах в начале холодной войны как способ предсказать роль, которую технологии будут играть в будущих боевых действиях.

Таким образом, в отличие от подавляющего большинства теорий и методов, с которыми мы сталкиваемся в науке о поведении, Метод Дельфи на самом деле появился не в результате академических исследований.

В 1944 году генерал Генри Арнольд заказал для Воздушного корпуса США отчет о технологических возможностях, которые могут быть развернуты военными в будущем. После многих проб и ошибок традиционных подходов к прогнозированию, включая количественные модели и экстраполяцию тенденций, стало очевидно, что требуется новый метод при прогнозировании ситуаций, которые включают параметры, которые еще предстоит определить.

В результате американский аналитический центр по вопросам государственной политики RAND Corporation, возглавляемый Норманом Далки и Олафом Хелмером, разработал метод Дельфи.

В своих ранних приложениях этот метод использовался для исследования вероятности и потенциальных последствий будущих атак на Соединенные Штаты. Эксперты делали оценки, обсуждали их, а затем снова оценивали в процессе, который известен как «оценка-обсуждение-оценка». Идея заключалась в том, что в конечном итоге мнения начнут сходиться вокруг одних и тех же повторяющихся оценок.

С тех пор Метод Дельфи был развернут в самых разных сферах, в том числе в бизнесе, правительстве, медицине и науке.

Несмотря на то, что способы использования этого метода сильно различаются, общая структура «Estimate-Talk-Estimate» определяет Метод Дельфи.

При разработке политики Метод Делфи используется для выработки самых разных политических взглядов на то, как следует решать серьезный политический вопрос. Отчасти данный подход оказал влияние на развитие прямой демократии и взаимодействия с заинтересованными сторонами, поскольку директивные органы все чаще пытаются вовлечь в процесс принятия решений широкий круг экспертов.

Тем не менее, Метод Дельфи был не первым методом, который пропагандировал использование групп при принятии решений. Ученые и математики давно заметили преимущества использования групп вместо отдельных лиц для принятия решений.

В 1907 году Фрэнсис Гальтон (двоюродный брат Чарльза Дарвина) заметил, что среднее из всех заявлений участвующих в соревновании «Угадай вес быка» на окружной ярмарке оказалось невероятно точным – более точным, чем отдельные предположения экспертов (фермеров и зоотехников).  Эта концепция сегодня известна как «Мудрость толпы».

Организация, стоящая за методом Дельфи – это научно-исследовательский центр государственной политики RAND со штаб-квартирой в Санта-Монике, штат Калифорния. Норман Далки и Олаф Хелмер руководили проектом метода Delphi в RAND первоначально с целью налаживания сотрудничества между военными экспертами.

Американский журналист и бывший штатный писатель TheNew Yorker Суровецкий наиболее известен своей книгой 2004 года под названием «Мудрость толпы: почему многие умнее немногих» и как коллективная мудрость формирует бизнес, экономику, общества и страны.

Он утверждает, что в большинстве случаев большие группы проявляют больше интеллекта и принимают лучшие решения, чем отдельные лица.

После того, как правительство США рассекретило метод Дельфи, он приобрел известность и был принят в нескольких областях. К 1980 году был опубликован ряд статей и книг по этой теме, особенно в области социальных наук и государственной политики.

В последние годы Метод Дельфи прошел путь от первоначального применения в качестве инструмента прогнозирования до более широкого использования в качественных исследованиях и консультациях с заинтересованными сторонами.

Уменьшенные форматы Метода Дельфи сегодня появляются в бизнес-среде, например, во время личных встреч, во время которых участники высказывают первоначальные мнения, предлагают обратную связь группе, а затем повторно подтверждают свои окончательные точки зрения.

Этот вариант иногда используется как альтернатива мозговому штурму на стратегических встречах.

Другие варианты Метода используются в политической сфере, когда изучаются самые крайние мнения по важному общественному вопросу, давая правительствам представление о некоторых аргументах, которые им необходимо учитывать при разработке новой политики. Примером этого является консультационный инструмент «Гражданская ассамблея», который успешно применяется в таких странах, как Канада, Ирландия, Нидерланды и др.

Существует вариант Метода Дельфи, который в большей степени ориентирован на процесс. Он используется для стимулирования непрерывного обсуждения и оценки релевантных аргументов по теме, а не для достижения консенсуса. Благодаря своим многочисленным вариациям и использованию во все большем количестве областей, Метод Дельфи остается более влиятельным, чем когда-либо.

Главный аргумент против Метода Дельфи заключается в том, что он лишает групповое решение группового контекста. Обсуждения и дебаты в реальном времени не происходят, потому что эксперты высказывают свое мнение и получают обратную связь, не взаимодействуя с другими членами комиссии. Влияние контекстных факторов, возникающих в результате пребывания в группе – например, социального давления – не так заметно в методе Дельфи, как при традиционном групповом принятии решений (комитеты или собрания). У экспертов нет возможности поспорить друг с другом, потому что Метод требует «контролируемой обратной связи», которая обычно не является интерактивной.

Другая проблема возникает, когда участники либо неправильно понимают задаваемые вопросы, либо элементы, используемые в анкете, вызывают различные интерпретации.

Открытые вопросы здесь представляют собой особую проблему, потому что они мешают фасилитаторам выявить закономерности в мнениях. Проблемы также возникают, когда задействованные «эксперты» обладают разным уровнем знаний.

К сожалению, метод Дельфи не учитывает психологические факторы, такие как синдром самозванца, или роль когнитивных искажений.

Примеры из практики.

Воздушный корпус США: прогнозирование сценария холодной войны.

Как мы уже упоминали, метод Дельфи использовался для ВВС США с целью предсказать вероятность советских атак во время холодной войны. Далки, Хелмер и их команда из RAND Corporation (известной в то время как Project RAND) пытались использовать советы экспертов, чтобы предсказать, как СССР будут выбирать и атаковать военные цели США.

Они специально искали оценки количества атомных ракет, которые СССР, как ожидается, будут использовать в своих атаках, и того, какое влияние они окажут на ресурсы США. По сути, они пытались предсказать, как советские военные стратеги будут действовать по отношению к США в будущем. Для этого команда RAND Corporation привлекла ряд экспертов и собрала их оценки, используя Метод Дельфи. Их цель состояла в том, чтобы «собрать наиболее надежное консенсусное мнение группы экспертов с помощью серии интенсивных анкет, перемежающихся контролируемой обратной связью».

Здравоохранение – клинические рекомендации.

Метод Дельфи оказался особенно полезным при разработке клинических руководств по определенным заболеваниям. Что особенно полезно, так это то, что он позволяет учитывать широкий спектр экспертных мнений. Фактически, звание «эксперта» распространяется на пациентов и лиц, осуществляющих уход (например, родителей).

Врачи являются экспертами, но пациенты с этим заболеванием также являются экспертами. Это они живут с этим каждый день. Анонимность метода Дельфи позволяет пациентам делиться своим голосом, не опасаясь оспаривания или, в худшем случае, насмешек со стороны медицинских экспертов. Пациенты и лица, осуществляющие уход, могут высказывать свое мнение в контролируемой среде, и вероятность возникновения предвзятости намного ниже. Наконец, сам факт вовлечения пациентов в фазу разработки клинических рекомендаций значительно увеличивает вероятность того, что они сами будут следовать рекомендациям.

X